Трансфер управлінських і цифрових інновацій: спільний захід науково-практичного гуртка «Менеджери XXI століття» та «Студентського туристичного хабу»

Кафедра економіки, менеджменту та фінансів провела інтегрований онлайн-захід науково-практичних гуртків «Менеджери XXI століття» та «Студентський туристичний хаб» за участю студентів освітньо-професійних програм «Менеджмент», «Менеджмент готельного, курортного та туристичного сервісу», «Менеджмент організацій», спрямований на формування у здобувачів освіти системного бачення інноваційного розвитку підприємств готельно-курортного та туристичного сервісу на основі аналізу кращих світових практик.

Центральною темою зустрічі став трансфер інноваційних рішень з інших галузей економіки у сферу гостинності та туризму. У межах обговорення студенти досліджували можливості адаптації управлінських, технологічних і маркетингових інновацій, запозичених із практики провідних світових та національних компаній, до специфіки діяльності підприємств ГКТС.

У ході заходу було проаналізовано інноваційні стратегії компаній Tesla, KFC та АТ «Укрзалізниця». Основна увага приділялася класифікації та потенціалу впровадження чотирьох типів інновацій у готельно-туристичному сервісі. Зокрема розглядалися організаційні та процесні інновації, спрямовані на підвищення операційної ефективності шляхом упровадження принципів Lean Management і Agile-управління для оптимізації внутрішніх процесів та покращення якості сервісу, а також продуктові й маркетингові інновації, орієнтовані на створення споживчої цінності, формування комплексних продуктово-сервісних екосистем і оперативне реагування на соціальні та поведінкові тренди туристичного ринку.

Окремий тематичний блок було присвячено застосуванню цифрових технологій у сфері гостинності, зокрема інструментів штучного інтелекту та віртуальної й доповненої реальності. Штучний інтелект розглядався як інструмент персоналізації послуг, автоматизації комунікацій із клієнтами (чат-боти 24/7), оптимізації операційних витрат і підвищення якості обслуговування. Було проаналізовано практичні приклади використання AI в міжнародних готельних мережах. Технології VR/AR представлено як ефективні засоби передпродажної комунікації, що формують клієнтський досвід, знижують ризики при виборі туристичного продукту та сприяють зростанню кількості бронювань.

За підсумками роботи сформульовано низку ключових висновків. Ефективні інноваційні стратегії мають універсальний характер і можуть успішно адаптуватися між різними галузями за умови системного підходу. Майбутній розвиток готельно-туристичного сервісу ґрунтується на інтеграції цифрових технологій, зокрема поєднанні аналітичних можливостей AI, інструментів Інтернету речей та VR/AR-рішень для створення персоналізованого клієнтського досвіду. Водночас технологічні інновації є результативними лише за наявності ефективних організаційних процесів і належно підготовлених управлінських кадрів.

Кафедра економіки, менеджменту та фінансів висловлює подяку студентам за активну участь, високий рівень аналітичної роботи та інноваційний підхід до розв’язання практичних завдань. Проведений захід підтвердив актуальність формування у майбутніх менеджерів готельно-туристичного сервісу професійних компетентностей, необхідних для реалізації системних змін у галузі, та засвідчив доцільність подальшого розвитку подібних освітньо-наукових ініціатив.

Запрошуємо студентів до участі в наступних заходах науково-практичних гуртків кафедри.

За матеріалами кафедри економіки, менеджменту та фінансів